Preguntas frecuentes
Esta sección te permitirá despejar dudas sobre cada una de nuestras soluciones de crédito, ahorro y servicios complementarios. Escoge una categoría:
Vinculación
Para las personas que presenten su retiro voluntario de la Cooperativa y soliciten nuevamente su reingreso a ésta, deberán presentar solicitud por escrito después de seis (6) meses de su retiro, cumplir los requisitos establecidos para la vinculación de nuevos asociados, y reintegrar un monto igual al 10% de los aportes sociales individuales que tenía al momento de su retiro, salvo que esta circunstancia se hubiera ocasionado por grave crisis económica del asociado. En todo caso, no se autorizará el reingreso del asociado en más de dos (2) oportunidades.
Si es empleado con convenio de nómina
- Fotocopia de la cédula ampliada al 150%.
- Carta laboral con vigencia no mayor a 30 días o los últimos 2 desprendibles de pago.
- Formato de admisiones diligenciado.
- Formato de póliza individual diligenciado.
Pagos por caja, transferencia electrónica o consignación en cuenta de la Cooperativa
Si es empleado
- Fotocopia de la cédula ampliada al 150%.
- Carta laboral con vigencia no mayor a 30 días.
- Los últimos 2 desprendibles de pago.
- Formato de admisiones diligenciado.
- Formato de póliza individual diligenciado.
Si es pensionado
- Fotocopia de la cédula ampliada al 150%
- 2 últimos desprendibles de pago o extractos bancarios
- Formato de admisiones diligenciado
- Formato de póliza individual diligenciado
Si es independiente
- Fotocopia de la cédula ampliada al 150%.
- Extractos bancarios de los 3 últimos meses.
- Certificación del contador.
- Fotocopia de la tarjeta profesional del contador.
- Certificado de Cámara y Comercio. Rut.
- Referencias comerciales.
- Formato de admisiones diligenciado.
- Formato de póliza individual diligenciado.
Aportes sociales
- Aporte
- Ahorro permanente
Ahorro
- Cuenta Rentadiario
- Cuenta Rentahorrito
- Ahorro Programado
- Rentamás o CDAT´S
Crédito
- Crédito Ordinario
- Crédito Extraordinario
- Crédito Rotatorio
- Tarjeta Débito
- Crédito Cuota Única
- Crédito de Confianza
- Crédito de Fidelidad
- Crédito Educativo
- Crédito de Vivienda
- Crédito de Compra de Cartera
- Crédito Mejoras Locativas
- Crédito de Salud
- Crédito de Vehículo
- Crédito Empresarial
Complementarios
- Convenios de salud
- Convenios de seguros y previsión exequial
- Convenios de recreación, cultura y turismo
- Convenios de giros nacionales
- Convenios para realizar compras en establecimientos
- Convenios con concesionarios
- Las personas naturales legalmente capaces y los menores de edad que hayan cumplido 14 años.
- Las personas jurídicas de derecho público.
- Las personas jurídicas del sector cooperativo y las demás de derecho privado sin ánimo de lucro.
- Las empresas o unidades económicas, cuando los propietarios trabajen en ellas y prevalezca el trabajo familiar o asociado.
Aportes
Los aportes sociales obligatorios en Cooperativa Alianza Corresponden al 1.5% de los ingresos mensuales, cuota que para el año 2021 no será inferior a $38.000 ni mayor a $182.000. Al momento del retiro de la Cooperativa, se reintegrará el 100% del valor consignado por Aportes.
No.
Si, excepto cuando existen obligaciones a cargo del asociado, como créditos vigentes.
Servicio al asociado
La clave la puede solicitar ingresando al siguiente enlace https://servicios.inube.com.co/linix/v6/860024575/recordar.php?nit=860024575, Allí digita el número de documento de identificación, e inmediatamente enviaremos al correo electrónico que registro al momento de la vinculación; también puede solicitarla enviando un Mail a sistemas@alianza.coop
El usuario siempre será el número de identificación del asociado.
La clave puede solicitar de las siguientes formas:
Clave: opción 1
Ingresar al siguiente enlace:
Allí digita número de documento de identificación, e inmediatamente enviaremos al correo electrónico que registro al momento de la vinculación la clave de ingreso a la zona privada.
Debe diligenciar el formato único de novedades con los cambios que desee hacer a sus productos o servicios adquiridos con la Cooperativa y enviarlo al correo electrónico novedades@alianza.coop. Descargue el formato aquí.
1. Pagos en línea a través de PSE
Cooperativa Alianza implementó el sistema de pagos en línea por medio del PSE, el cual brinda la posibilidad a los usuarios de hacer sus pagos a través de Internet.
Ingrese a www.alianza.coop y dé clic en el botón Zona Privada de Asociados con su número de identificación y su clave personal.
2. Código de barras
En la caja del Banco de Occidente presentado su estado de vencimiento impreso en máxima calidad, podrá realizar sus pagos mensuales sin necesidad de diligenciar el formato de recaudo.
3. Transferencia electrónica
- Cuenta corriente No. 230053290 del Banco de Occidente
- Consignación de recaudo nacional del Helm Bank cuenta 9757
Las consignaciones deben estar a nombre de Cooperativa Alianza Ltda. Nit.860.024.575-7
Enviar soporte de la transferencia por correo electrónico a cartera@alianza.coop o al fax 5886666 ext. 301 con el concepto del pago.
4. Recaudo en línea
Consignación de recaudo en línea Banco de Occidente Recaudo cuenta corriente No. 230068397 (tener en cuenta códigos por concepto de pagos)
Referencias de pago:
- 010 Aportes Sociales
- 020 Créditos
- 021 Fianzacol
- 030 Ahorro Rentadiario
- 031 Ahorro Rentahorrito
- 035 Ahorro programado
- 036 Rentagana
- 040 Convenios (medicina prepagada, caja de compensación, EMI)
- 043 Actividad Cultural
- 045 Torneo de Bolos
- 047 Torneo de Tejo
- 048 Fiesta de fin de año
- 462 Plan Candelaria para asociados afiliados desde enero 1 de 2008
- 452 Plan Integral para asociados afiliados desde enero 1 de 2008
- 463 Plan Candelaria para asociados afiliados hasta diciembre 31 de 2007
- 453 Plan Integral para asociados afiliados hasta diciembre 31 de 2007
5. Pagos por caja
Acercándose a las instalaciones de la Cooperativa Alianza, ubicadas en Bogotá en la Carrera 12 No. 89-28 piso 6.
A través de LISA (línea de servicio al asociado) 5886666 o en la Zona Privada de Asociados de nuestra página www.alianza.coop con el número de su cédula y clave, usted puede acceder a su estado de cuenta y consultar el valor a pagar.
Si Usted necesita bloquear por extravío, sustracción o robo de su Tarjeta Débito/Crédito Visa COOPERATIVA ALIANZA debe seguir las siguientes indicaciones:
En el horario de atención de la Cooperativa (Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm)
- Puede comunicarse a la línea de servicio al asociado 5886666 ext. 224 o enviar un correo electrónico a servicioalasociado@alianza.coop y solicitar el bloqueo de la tarjeta.
- Colocar el Denuncio ante las entidades competentes
- Acercarse a la oficina de la Cooperativa en el horario de atención para solicitar la reposición y asignación de un nuevo plástico que tiene un costo de $10.000
Fuera del Horario de atención de la Cooperativa
- En Colombia: Puede comunicarse a la línea de atención nacional 01 8000 52 11 24
- En EEUU y Canadá: comunicarse a la línea de atención 1 800 396 96 65
- Resto del mundo: (Collect) + 1 410 581 0120 (Llamada por cobrar/ cargo revertido).
Debe acercarse personalmente a la oficina de la Cooperativa en el horario de lunes a viernes de 8:30am a 5:30 pm, con el plástico (tarjeta) y su documento de identificación para asignar y entregarle una nueva tarjeta de la Red Coopcentral.
Debe acercarse personalmente a la oficina de la Cooperativa en el horario de lunes a viernes de 8:30am a 5:30 pm, con el plástico (tarjeta) y su documento de identificación para reactivar y asignar nueva clave.
Reporte ante centrales de riesgo
El estado de la obligación es la situación que presenta la deuda al momento del reporte, esta información es enviada mensualmente por la Cooperativa y puede ser positiva o negativa.
La permanencia negativa es la sanción que se aplica de acuerdo a lo contemplado en la ley 1266 de 2008, la cual a partir del 1 de julio de 2009, quedó de la siguiente manera:
| Tiempo en mora | Modo de extinción de la obligación | Permanencia del reporte negativo en las centrales de riesgo |
|---|---|---|
| Inferior a 2 años | Pago | El doble del tiempo de mora alcanzado una vez realizado el pago de la obligación en mora. |
| Mayor o igual a 2 años | Pago | 4 años contados a partir de la fecha de pago de la obligación en mora. |
Según el artículo 12 de la ley 1266 de 2008, la notificación previa al reporte se debe efectuar con 20 días de antelación. Esta información es enviada por nuestra entidad a través del área de cartera, mediante notificación escrita.
Es un derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos. Art. 15 de la constitución política.
Crédito
Para realizar un abono extraordinario a capital, este debe ser superior al valor de dos cuotas; debe enviar un correo electrónico al auxiliar de cartera (lo encuentra en Quienes somos/ Equipo Humano) informando si este abono es para anticipar cuotas, disminuir tiempo o valor de la cuota.
Para acceder a un crédito en Cooperativa Alianza, debe tener pago el primer aporte.
En cuanto queda aprobada la afiliación, el asociado puede tramitar su crédito.
Es el valor que usted ahorra en cada cuota de su crédito, que va directamente a sus aportes sociales.
Retiro
- Asociados convenio nómina. Deben acercarse a la oficina de la Cooperativa para radicar la solicitud, es importante tener presente los cortes de novedades y pago de la nómina a la que pertenece el asociado.
- Asociados de ventanilla. Deben acercarse a la oficina de la Cooperativa a radicar la solicitud.
- Para los asociados radicados fuera de la cuidad o en casos de fuerza mayor donde no se pueda acudir a la oficina principal: se debe diligenciar el formato de retiro el cual se puede solicitar y enviar a través del correo electrónico yrodriguez@alianza.coop.
El proceso de retiro se demorará 60 días calendario de acuerdo a lo establecido en artículo 20 de los estatutos de la cooperativa, tiempo en el cual se realizan todos los trámites internos.
Gestión social
Para poder postularse en las convocatorias del Fondo Alianza con el Futuro de universidades públicas debes cumplir los siguientes requisitos:
- Pertenecer a los estratos 1, 2 o 3.
- Tener 24 meses o más como socio de la Cooperativa.
- Demostrar un promedio de 3.8 en adelante en el semestre inmediatamente anterior o un puntaje de mínimo 35 puntos en el ICFES.
- No presentar mora en las obligaciones contraídas con la Cooperativa.
- Postularse en el tiempo establecido en las convocatorias (se realizan dos al año).
- Ser asociado hábil de acuerdo con el Estatuto.
- Tener como mínimo una antigüedad de un (1) año como asociado.
- Postularse ante la Administración o la Junta de Vigilancia como candidato a delegado, dentro del plazo que el Consejo de Administración reglamente.
- Acreditar un mínimo de veinte (20) horas de educación cooperativa impartida por una entidad certificada ante el gubernamental autorizado y hacer una actualización anual de por lo menos cinco (5) horas.
Cartera / garantías
Puede escribir un correo a cartera@alianza.coop o comunicarse a nuestra línea de servicio al asociado 5886666 Ext. 301, y solicitarlo.
NO, porque el FGA presta un servicio de respaldo a tus deudas por medio de este evita tener codeudores que te dificulten el acceso al crédito.
Debe de enviar un correo a servicioalasociado@alianza.coop, solicitando la cancelación de hipoteca o de prenda con los datos del inmueble o del vehículo, recuerde incluir sus datos personales e información de ubicación. Luego de hacer llegar esta solicitud, el asesor se comunicará con usted para confirmar esta cancelación e informar los tiempos de respuesta para la solicitud.
Para constituir una hipoteca si es vivienda usada se solicitan los siguientes documentos:
- Escritura de compraventa del último propietario original.
- Avaluó comercial del inmueble realizado por entidad afiliada a Asolonjas
- Certificado de tradición y libertad
- Paz y salvo original del IDU
- Original del impuesto predial del año en curso
- Estado de cuenta original de Catastro Distrital
- Boletín de nomenclatura original
FGA. Significa Fondo de Garantías S.A. y presta un servicio de respaldo para solicitudes de crédito en la calidad de un Fiador Subsidiario.
La garantía para crédito de consumo le permite a Cooperativa Alianza con base en nuestras políticas y procedimientos, otorgarle préstamos para que usted pueda adquirir lo que necesite.
El uso de la garantía no exime del pago de la obligación. Si usted incumple con el pago de su crédito, el FGA, actúa como Fiador pagándole a la cooperativa el valor garantizado y realizándole a usted la cobranza de la cartera.
Es una persona que asume la responsabilidad de pagar un crédito en caso tal de que el asociado no realice el pago de la obligación.
Puede escribir un correo a cartera@alianza.coop o comunicarse a nuestra línea de servicio al asociado 5886666 Ext. 301 para que aclaren sus dudas o inquietudes.
